หากใช้งาน TSplus แล้วมีปัญหาระหว่างใช้งาน ทำอย่างไร

ลูกค้าหลายท่านที่สนใจใช้งานโปรแกรม Remote Desktop จาก TSplus อาจมีคำถามว่า หากติดตั้งและเริ่มใช้งานไปแล้วเกิดปัญหา จะสามารถขอความช่วยเหลือได้อย่างไร

ในการซื้อแพ็กเกจ TSplus ไม่ว่าจะเป็น Printer Edition, Mobile Web Edition หรือ Enterprise Edition จะมีบริการ Support & Updates Services ให้ลูกค้าพิจารณาเพิ่มเติม

Support & Updates Services เป็นบริการสำหรับช่วยดูแลการใช้งาน TSplus และการอัปเดตโปรแกรม

เมื่อลูกค้ามีปัญหาเกี่ยวกับการใช้งาน สามารถติดต่อทีมงานเพื่อให้เจ้าหน้าที่ Remote เข้าไปตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้ โดยตามข้อมูลแพ็กเกจนี้สามารถขอความช่วยเหลือได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง

หาก TSplus มีการอัปเดตโปรแกรมเป็นเวอร์ชันใหม่ เจ้าหน้าที่จะช่วยดำเนินการอัปเดตเวอร์ชันให้กับลูกค้าที่อยู่ภายใต้บริการ Support & Updates Services

ค่าใช้จ่ายของ Support & Updates Services จะคิดเป็นเปอร์เซ็นต์จากราคา TSplus License โดยแบ่งตามระยะเวลาของบริการดังนี้

สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อ Support & Updates Services หากเกิดปัญหาหลังจากติดตั้งและเริ่มใช้งานแล้ว ยังสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอให้ Remote เข้าไปตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้

อย่างไรก็ตาม การให้บริการในกรณีดังกล่าวจะมีค่าใช้จ่ายเป็นรายครั้ง และค่าใช้จ่ายอาจแตกต่างกันตามลักษณะและความซับซ้อนของปัญหา

หากเกิดปัญหาในการใช้งาน TSplus ลูกค้าสามารถติดต่อทีมงานเพื่อสอบถามและขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่เทคนิคที่ดูแลระบบได้

หากต้องการสอบถามรายละเอียดแพ็กเกจ TSplus ที่เหมาะกับองค์กร หรือข้อมูลเกี่ยวกับ Support & Updates Services เพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่ 02-804-0909 หรือ Line ID : @kachen19